การเปิดรับข้อมูลและปัจจัยในการตัดสินใจซื้อสินค้าท่องเที่ยวของนักท่องเที่ยวชาวไทย ผ่านสื่ออินเตอร์เน็ต

Abstract

งานวิจัยครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อ ศึกษาพฤติกรรมการเปิดรับข้อมูลข่าวสารด้านการท่องเที่ยวทางสื่ออินเตอร์เน็ตของนักท่องเที่ยวซาวไทยในเขตกรุงเทพมหานคร และ ศึกษาปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับการตัดสินใจของนักท่องเที่ยวในการซื้อสินค้าท่องเที่ยว โดยงานวิจัยครั้งนี้ เป็นงานวิจัยเชิงคุณภาพ ใช้ วิธีการสัมภาษณ์แบบเจาะลึกทั้งในส่วนของนักท่องเที่ยวชาวไทยผู้ใช้อินเตอร์เน็ตจำนวน 50 คน และผู้ประกอบการให้บริการข้อมูลข่าวสารด้านการท่องเที่ยวและจำหน่ายสินค้าท่องเที่ยว ภายใต้ชื่อ www.circleofasia.com ผลการวิจัยพบว่านักท่องเที่ยวชาวไทยส่วนน้อยที่มีพฤติกรรมในการเปิดรับข้อมูลข่าวสารด้านการท่องเที่ยวผ่านสื่ออินเตอร์เน็ต และมีจำนวนน้อยมากที่ซื้อสินค้าท่องเที่ยวผ่านสื่ออินเตอร์เน็ต เนื่องจากสื่ออินเตอร์เน็ตยังไม่เป็นที่แพร่หลายในวงการท่องเที่ยวเมืองไทย และเนื่องจากการค้นหาข้อมูล ข่าวสารด้านการท่องเที่ยวจากสื่อประเภทนี้ จำเป็นจะต้องมีอุปกรณ์คอมพิวเตอร์และสายโทรศัพท์เพื่อเชื่อมต่อเข้ากับระบบอินเตอร์เน็ต ซึ่งมีนักท่องเที่ยวเป็นส่วนน้อยเท่านั้นที่มีอุปกรณ์เหล่านี้ นอกจากเรื่องอุปกรณ์แล้ว นักท่องเที่ยวชาวไทยส่วนใหญ่ยังขาดความรู้ความเข้าใจในการใช้สื่ออินเตอร์เน็ต มีเพียงกลุ่มเล็ก ๆ เท่านั้นที่มีความรู้และความชำนาญในด้านนี้ ปัจจัยที่สำคัญในการตัดสินใจซื้อสินค้าท่องเที่ยวผ่านสื่ออินเตอร์เน็ต คือระบบการรักษาความปลอดภัยในการชำระเงินค่าสินค้าผ่านอินเตอร์เน็ต นักท่องเที่ยวส่วนใหญ่ไม่ซื้อสินค้าผ่านสื่ออินเตอร์เน็ต เพราะยังไม่เชื่อมั่นในระบบการรักษาความปลอดภัยในการชำระเงิน แม้ว่าผู้ประกอบการจะประชาสัมพันธ์โดยแสดงตราสัญลักษณ์ที่เป็นเครื่องหมายการรับรองความปลอดภัย แต่ไม่อาจทำให้นักท่องเที่ยวส่วนใหญ่เปลี่ยนพฤติกรรมจากการซื้อสินค้าในรูปแบบเดิม และหันมาชื้อสินค้าท่องเที่ยวผ่านระบบอินเตอร์เน็ตได้